Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKGABERECHT / WIDERRUF DER BESTELLUNG

Willkommen auf der Informationsseite zur Rückgabe/Widerruf der Bestellung!

HIER finden Sie nützliche Informationen zu den RÜCKGABE-BEDINGUNGEN

(wichtiger Abschnitt – bitte sorgfältig lesen)


1. Gesetzliches Rückgaberecht – Standardprodukte, ab Lager geliefert

Gemäß der geltenden Gesetzgebung (OUG 34/2014) haben nur Privatkunden das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen vom Vertrag zurückzutreten, ausschließlich für Standardprodukte, die ab Lager geliefert werden, nicht personalisiert sind und nicht auf Bestellung gefertigt werden.

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • unbenutzt, unmontiert, unverändert sein;

  • in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden, ohne Gebrauchsspuren, Kratzer, Absplitterungen oder andere Beschädigungen;

  • ordentlich verpackt, in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung, die für den Transport von Glasprodukten geeignet ist;

  • vollständig mit allen ursprünglich gelieferten Zubehörteilen und Komponenten zurückgesendet werden.

❗Zerbrechliche Produkte, die beschädigt beim Lieferanten ankommen, gelten nicht als gültige Rücksendung.


2. Obligatorisches Rücksendeverfahren

Die Rücksendung wird ausschließlich akzeptiert, wenn das folgende Verfahren eingehalten wird:

  1. Der Kunde muss vorher einen Rücksendeantrag stellen:

    • über das Online-Rücksendeformular auf der Website oder

    • per E-Mail an: vanzari@modernglassart.ro

  2. Ohne schriftlich genehmigten Rücksendeantrag werden die Produkte NICHT angenommen und das Paket wird auf Kosten des Kunden zurückgesendet.

  3. Nach Genehmigung des Rücksendeantrags wird das Produkt vom Kunden an folgende Adresse versandt:
    MODERN GLASS ART
    Balastierei-Straße Nr. 13–15,
    Gilău, Kreis Cluj, PLZ 407310
    Rumänien


3. Kosten und Verantwortlichkeiten beim Rückversand

  • Alle Kosten und Risiken des Rücktransports trägt ausschließlich der Kunde, außer das Produkt ist mangelhaft oder wurde vom Lieferanten falsch geliefert.

  • Der Kunde ist vollständig verantwortlich für die korrekte Verpackung des Produkts.

  • Das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports trägt der Kunde.

Wenn der Kunde verlangt, dass die Rücksendung vom Lieferanten organisiert wird, werden folgende Kosten einbehalten:

  • 35 Lei + 2 Lei/kg + MwSt.,
    Zusätzliche Kosten für Spezial- oder Fremdtransport können hinzukommen (falls zutreffend).


4. Rückerstattung der Beträge

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts.

Es wird erstattet:

a) 100 % des Produktwerts, wenn:

  • Der Rückgabeantrag wurde fristgerecht gestellt;

  • Das Produkt wird innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben;

  • Das Produkt kommt vollständig, unversehrt und konform an;

  • Der Kunde hat die Rücktransportkosten getragen.

b) Der Produktwert abzüglich der Transportkosten, wenn die Rücksendung auf Wunsch des Kunden vom Lieferanten organisiert wird.

Beträge können vom erstatteten Wert einbehalten werden, wenn:

  • Das Produkt weist Gebrauchsspuren, Kratzer, Beschädigungen oder ungeeignete Verpackung auf;

  • Komponenten fehlen;

  • Das Produkt muss an die Konformität angepasst werden.

In diesen Fällen kann der Lieferant bis zu 20 % des Produktwerts einbehalten, um Kosten für die Wiederherstellung der Konformität oder Wertverlust abzudecken.


5. Personalisierte / maßgefertigte Produkte – OHNE Rückgaberecht

❗Personalisierte oder maßgefertigte Produkte haben KEIN Rückgaberecht gemäß Art. 16 lit. c der OUG 34/2014.

Als personalisierte / maßgefertigte Produkte gelten unter anderem:

  • Glasprodukte, die nach individuellen Maßen gefertigt sind;

  • Produkte, die dekoriert, sandgestrahlt, graviert, lackiert, bemalt sind – auf Kundenwunsch

  • Produkte, die nach RAL-/PANTONE-Farben auf Kundenwunsch gefertigt werden

  • Bleiglasfenster, künstlerische Bleiglasfenster, Vitrinen, Glaseinsätze;

  • Duschenkabinen, Türen, Duschwände, Wände, Geländer, Glasverkleidungen, die nach Sondermaßen gefertigt sind.

Bestellrücktritt:

  • ist nur innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellung möglich;

  • Nach dieser Frist behält der Lieferant bei Rücktritt 50 % des Produktwerts ein, was Produktions-, Design- und Materialkosten entspricht;

  • Nach Beginn der Ausführung kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.


6. Juristische Personen

⚠️Das Rückgaberecht gilt nicht für Bestellungen, die von juristischen Personen getätigt wurden, unabhängig vom Produkttyp, außer bei nachgewiesener Nichtkonformität.